Konsumeryzacja Opieki Zdrowotnej. Czy INTELIGENTNE jest rzeczywiście WSZĘDZIE UPOWAŻNIONE?

Opieka zdrowotna jest najprawdopodobniej ostatnią branżą nie opierającą się na konsumencie. Operuje ona na rynku konieczności, na modelu biznesowym „bierzesz albo nie”, opartym o podaż, nie popyt. ALE, na szczęścia dla nas wszystkich, już niedługo. 

  • INTELIGENTNA opieka, taka jak na przykład medycyna precyzyjna, angażowanie robotyki czy wykorzystanie druku medycznego, oferuje nadzieje na model korzystny dla wszystkich, w którym przystępna cenowo wartość pacjenta pozwoli dostawcom na rozsądne ekonomiczne życie. 

  • Opieka WSZĘDZIE pozwoli na śledzenie położenia pacjentów dzięki poruszaniu się wraz z ich dziennymi cyklami życia. Czy to blisko domu pod parasolem telemonitoringu i teleopieki, czy poprzez zdalną diagnostykę, ostatecznym celem jest zwiększenie dostępności potrzebnych usług pośród społeczeństwa i lokalizacji odpowiadających zapotrzebowaniu.  

  • UPOWAŻNIONA opieka  pozwoli pacjentom, będącym klientami, prowadzić swoją ścieżkę do bycia sprawnym i zdrowym. Kontrola klienta nad procesem zakupu napędza przykładowo nowe trendy w sprzedaży detalicznej, więc podczas gdy rynek opieki zdrowotnej ulega konsumpcjonizmowi, może się okazać, że potrzebujemy podobnych technologii i pomysłów do napędzania lepszych wyników u pacjentów. 

Bądź INTELIGENTNY 

Hiper-personalizacja jest trendem w większości, jeśli nie we wszystkich rzeczach w dzisiejszym świecie. My, konsumenci, chcemy by nasze oczekiwania zostały spełnione. Jest to prawdą w takich branżach jak sprzedaż detaliczna, moda, bankowość, usługi – więc czemu nie miałoby to dotyczyć opieki zdrowotnej? Cóż, tak po prawdzie to już tak się dzieje. Wraz ze sporym wzrostem liczby komercyjnych sprzedawców, stajemy się klientami sklepu opieki zdrowotnej. Wkraczamy do domu handlowego, w którym możemy znaleźć wszelkiego rodzaju małe butiki oferujące usługi dla różnych części naszego ciała. Przeglądamy, oceniamy i w końcu przechodzimy do kasy. Jesteśmy również gotowi (wielu z nas preferuje właśnie ten model) by traktować sprzedawcę jak Netflixa czy Spotify opieki zdrowotnej  – niczym platformę z miesięczną subskrypcją. Mniej obchodzą nas imiona, a uznanie przenosimy na ogólną produktywność interakcji. Cenimy doświadczenie, które leczy nasze ciała i umysły, oraz pomaga nam dbać o samopoczucie w ciągu dnia, miesiąca, roku. MemoAR aktywnie pomaga pacjentom cierpiącym na wczesne stadium demencji. Funkcje przenoszenia mowy na tekst i rozpoznawania twarzy pozwalają na asystę w czasie rzeczywistym w codziennym życiu i łagodzą cierpienie powodowane zaburzeniami pamięci. 

Bądź INTELIGENTNY i dostrzeż ten trend, albo uderzy on w Ciebie jeśli jesteś sprzedawcą. Popyt jest w pewien sposób królem, a klienci – bo już nie pacjenci – zapłacą tylko wtedy, gdy otrzymają to, czego chcą. A to czego chcą to w pełni spersonalizowane omnichannelowe doświadczenie, dające im możliwość wyboru z szerokiego katalogu usług za tę samą, podobną do netfiksowej, opłatę. By móc to zaoferować, należy zastosować inteligentne podejście i użyć technologii. Tak jak w marketingu, ukierunkowanie stanowi konieczność. Tak jak w modzie, trafienie w dokładną potrzebę będzie preferowane. Zapłacimy za wynik, nie za wysiłek, więc jeśli jesteś sprzedawcą – bądź na tyle inteligentny, by dbać o samopoczucie, edukację i zapobieganie by zaspokoić potrzeby i zarządzać kosztami usługi.   

“Nacisk ze strony konsumenta jest siłą napędową destrukcyjnej, powodowanej technologią zmiany w dzisiejszej opiece zdrowotnej. Cyfrowe technologie zdrowotne zaczynają spełniać obietnicę pomocy dostawcom w zrozumieniu indywidualnych preferencji klienta i dostarczeniu spersonalizowanej opieki, która efektywnie koordynuje opiekę w szerszym ekosystemie zdrowia. Dzięki całkowitemu zdaniu sobie sprawy z potencjału informacji i technologii, możemy stworzyć coraz bardziej poinformowaną i upoważnioną społeczność innowatorów, dostawców opieki i pacjentów.” – Hal Wolf, Prezes i dyrektor naczelny HIMSS* 

Oferuj zdrowie WSZĘDZIE gdzie się udadzą 

W ankietach twierdzimy, że najważniejszym narzędziem, którego straty byśmy żałowali, jest nasz SMARTFON. 

Niezależnie od tego jak smutnym wydaje się, gdy osoba całkowicie przenosi swoje życie z rzeczywistych interakcji do cyfrowej przestrzeni, to rzeczywiście właśnie to ma miejsce w dzisiejszym świecie. Poza społecznym aspektem nawiązywania kontaktów i budowania relacji (które, tak swoją drogą, są możliwe dzięki mediom społecznościowym, wideo czy awatarom w wirtualnym świecie, jak pokazują nam nowe pokolenia), smartfon stanowi potężną pomoc w prawie każdym aspekcie współczesnego życia. Jeśli dodamy porządną backendową sieć rozwiązań, partnerów i logistyki ułatwiającą działanie poprzez to narzędzie, otrzymujemy wszystkie korzyści mobilności. I stajemy się prawdziwie mobilni jako klienci, pracodawcy, sprzedawcy usług. Jako klient służby zdrowia, możesz spełnić większość swoich pilnych potrzeb niezależnie od miasta czy kraju, w którym się znajdujesz – tak samo jak możesz prowadzić długotrwały zabieg niezależnie od swoich podróży po świecie. 

* W Polsce, w 2018 roku, istniało 50,38 milionów subskrypcji, co szacuje się na 133% naszej populacji, podczas gdy smartfony były urządzeniami, których używanie potwierdziliśmy w 70% przypadków. 

Jednakże, WSZĘDZIE nie oznacza tylko bycie mobilnym. Chodzi też o docenianie braku mobilności, dystansu i czasu klientów. Telemedycyna i teleopieka powinny iść ręka w rękę z oferowaniem platform, dzięki którym możemy zarządzać swoim zdrowiem z domu. Poręczne urządzenia dają pacjentowi możliwość zdalnego monitorowania i przekazywania informacji celem dalszego poprawienia opieki i dostosowania jej do każdego pacjenta lub zmiany procesu dla całej grupy. DomoSafety to doskonały przykład wiodącego dostawcy analityki danych medycznych w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowanie. Gdziekolwiek byś nie był, ten rodzaj usługi będzie monitorował chorych/osoby starsze, wspierał rodziców w opiekowaniu się ich chorymi dziećmi; będzie wiązał się z częstą koniecznością diagnostyki lub innymi rodzajami asysty zdrowotnej. Koniec końców, podróżowanie do miejsca otrzymania usługi zawsze będzie stanowić niechciane obciążenie. 

 

 

Posuwająca się urbanizacja i zwiększające się populacje miejskie (a także gęstość miast) sprawia, że transport staje się coraz bardziej czasochłonny. Siedzenie w poczekalni wystawia nas na działanie innych zarazków, i nie jest prawdą, że jesteśmy w stanie odróżnić od siebie dzieci chore na grypę i te zaszczepione. Pozbawione samochodów matki z małymi, chorymi dziećmi nie chcą odbywać godzinnej podróży autobusem by uzyskać pomoc. Starsi mieszkańcy często po prostu nie są w stanie jej odbyć. 

WSZĘDZIE oznacza docenianie życia i wiąże się z faktem, że pozostanie zdrowym i otrzymanie pomocy zazwyczaj nie powinno wiązać się z trudną podróżą. Jeśli jesteś sprzedawcą, zastanów się w jaki sposób sam chciałbyś być traktowany gdybyś miał wysoką gorączkę, złamaną nogę, smarczącego i krzyczącego dwulatka, albo gdybyś musiał wyjść z pracy, albo gdybyś miał cukrzycę i potrzebował monitorowania krwi czy ciśnienia itd., itd., itd… Powinieneś dostrzec dlaczego to takie ważne, by spełniać wymagania swoich klientów WSZĘDZIE. 

Ceń ich koszty życia 

Przemysł służby zdrowia był historycznie bardzo reaktywny. Musisz mieć coś złamane albo słaniać się na nogach z bolącym gardłem by uzyskać diagnozę wypowiedzianą stanowczym tonem: „Proszę pana, ma pan…”. Inaczej często brzmi ona: “Cóż, drogi panie, może pan spróbować tego i sprawdzić czy podziała, a jeśli się pogorszy to proszę wrócić i…”. 

Nie zrozumcie mnie źle – postawienie diagnozy to trudna praca i wydaje mi się, że większość kosztów sprzedawcy przeznaczona jest właśnie na tę część, a nie na leczenie. A to właśnie na leczeniu nam zależy. Czy też, dokładniej, najbardziej zależy nam na byciu zdrowym i dobrym samopoczuciu. Nie chcemy odwiedzać lekarzy. No chyba, że ich recepty dotyczą naszej aktywności fizycznej, wymaganej do pozostania zdrowym… a tak się składa, że już istnieje aplikacja do tego służąca nazywająca się MovereX. 

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O MOVEREX

Jeśli jesteś sprzedawcą szukającym zrównoważonego modelu komercyjnego w którym odniesiesz sukces dzięki zmaksymalizowaniu wartości wyjściowej wraz ze zoptymalizowanymi kosztami własnymi, potrzebujesz uświadomić sobie, że chcemy być zdrowi, a nie obsługiwani. Musisz zrozumieć, że społeczeństwo jest coraz bardziej gotowe wziąć swoje długoterminowe samopoczucie we własne ręce; nie chce być leczone, tylko w ogóle uniknąć leczenia. Chcemy zarządzać danymi w tym samym czasie, gdy używamy Spotify albo podróżujemy za pomocą Ubera, gdy płacimy online, gdy dzielimy samochody. Uważam, że jesteśmy również gotowi na to, by świadomie zarządzać swoim zdrowiem. Jeśli jesteś sprzedawcą, możesz odkryć że korzystnie jest nam pomóc poprzez przekonanie nas, że powinniśmy zaufać Tobie bardziej, niż całemu Internetowi.  

Ucz nas pod tym samy płaszczykiem netfliksowych miesięcznych opłat, używaj swojej mocy by utrzymać nas na nogach, a my zapłacimy Ci za nie spotykanie się z Tobą. Zaoferuj nam obraz 360 stopni przedstawiający nas samych w przyjaznym odbiciu i pokaż nam, jak go używać. Weź nas za dłoń i poprowadź. 

Want to talk? Go ahead!

2019-10-02T08:38:12+00:002 października, 2019|Uncategorized|0 Comments

Leave A Comment